Términos y Condiciones

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos son los términos y condiciones legales bajo los cuales suministramos los productos (“Productos”) que aparecen en nuestro sitio web pealpan.mx (“nuestro sitio”). Por favor, lea estos términos y condiciones cuidadosamente antes de ordenar cualquier producto de nuestro sitio. El uso de nuestro sitio web indica que acepta estos términos y condiciones, independientemente de si desea o no registrarse con nosotros. Si no acepta estos términos y condiciones, le recomendamos que no utilice nuestro sitio.

Fallas del sistema

Debido a que la plataforma proporcionada por Pealpan se basa en software, hardware y sistemas de Internet, no se puede garantizar el acceso y el uso continuo o ininterrumpido del sitio. Se aclara que el sistema puede no estar disponible debido a circunstancias fortuitas o cualquier otra fuerza importante, dificultades técnicas o fallas de Internet, o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro sitio. En tales casos, se procurará restablecerla lo antes posible sin que se le impute ninguna responsabilidad. Pealpan no será responsable de los errores u omisiones contenidos en su sitio web. Los usuarios no podrán condonar ninguna responsabilidad ni exigir el pago de los beneficios perdidos, debido a daños resultantes de dificultades técnicas o fallas del sistema en los sistemas o en Internet.

Envío

Pealpan tarda de 3-5 días hábiles para procesar una orden. No procesamos pedidos durante el fin de semana, por lo que los pedidos que se realizan el viernes suelen enviarse el lunes. Las órdenes de vacaciones comenzarán a procesarse el siguiente día hábil. Se le notificará si hay algún elemento fuera de stock y su fecha de recepción prevista. Todas las órdenes se envían vía Fedex cuando se superan los 500 pesos de compra y en Redpack si no se superan.

Para simplificar la operación, Pealpan ha determinado que cada compra sea clasificada de acuerdo al peso para asi tener un mejor calculo de envio; por lo que si su pedido pesa entre 6 kilos y 10 kilos, se tomara la base de 10 kilos.

Debe también saber que existe la posibilidad remota que ninguna compañía de paquetería pueda llegar a cierta ubicación final, por lo que debe tomar en cuenta que existe la posibilidad que su producto sea llevado a la sucursal de mensajería mas cercana.

ENVIO NACIONAL

EL TIEMPO DE ENTREGA PARA LOS PAQUETES EN MÉXICO ESTÁ ENTRE 6-8 DÍAS LABORALES QUE COMENZARON EL DÍA QUE LA ORDEN ES PROCESADA.

Confirmación de envío

Cuando su artículo se haya enviado le enviaremos un correo electrónico que confirma su envío y se le proporcionará su número de seguimiento. También puedes realizar un seguimiento del proceso interno de tu pedido esto es independiente a Fedex y sólo es un seguimiento interno de Pealpan, a través de www.Pealpan.mx/order-tracking

ENVÍO INTERNACIONAL

Si usted ordena productos fuera de un destino de México:

Los paquetes internacionales pueden tardar entre 1 a 3 semanas a partir del día en que se procesa el pedido. LOS PERIODOS DE ENTREGA NO CONSIDERAN EL NÚMERO DE DIAS QUE UN PAQUETE PUEDE SER RETARDADO EN ADUANAS.

Todas las órdenes internacionales están sujetas a cargar un IVA adicional o impuesto de aduana; estas tarifas e impuestos varían por país. Pealpan no tiene manera de saber cuáles serán estos cargos, ya que varían según el país y se basan en el precio que pagó al comprar en el sitio web de Pealpan. Las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro; Por favor entre en contacto con su oficina de aduanas local para más información adicional antes de comprar su producto. No somos responsables del pago de tales impuestos e impuestos de importación.

* OBSERVE POR FAVOR: El precio del envío se ajustará automáticamente a su localización, significando que los precios variarán.

PRECIO Y PAGO

  1. Los precios en esta página cambian dependiendo del país. LOS PRECIOS EN LA TIENDA MEXICANA incluyen el impuesto al valor agregado (IVA); Los precios en LA TIENDA INTERNACIONAL no incluyen impuestos pero son APLICABLES a los impuestos de importación. Pealpan SE RESERVA EL DERECHO DE CAMBIAR LOS PRECIOS exhibidos en este sitio EN CUALQUIER MOMENTO Y SIN LA OBLIGACIÓN DE DAR AVISO A LOS USUARIOS.
  2. Podemos cambiar los precios en nuestro sitio en cualquier momento sin previo aviso, pero los cambios no afectarán los pedidos que ya hemos aceptado.
  3. Deberá pagar los Productos (incluidos todos los gastos de envío aplicables si se trata de una orden internacional) y cargaremos la tarjeta que haya elegido utilizar para pagar su pedido una vez que llegue a la página de facturación final y envíe su pedido. Inmediatamente contactamos a su banco o emisor de la tarjeta para que autorice el pago de su cuenta.
  4. Si aceptamos y procesamos su pedido donde hay un error de precio que es obvio e inconfundible y que razonablemente podría haber sido reconocido por usted como un precio erróneo, le devolveremos cualquier suma que haya pagado bajo los Términos y requiera la devolución de cualquier producto proporcionado a usted.
  5. Si desea aplicar un código de cupón a su pedido, debe introducir el código correspondiente durante el proceso de pago en línea. Solo se puede utilizar un código de cupón por pedido y pueden aplicarse términos y condiciones adicionales con respecto a cada código de cupón. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier código de cupón que no sea válido para su pedido o que haya caducado.
  6. Cualquier pedido ordenado con el valor de $0.00 tiene que ser acompañado de otro producto en la misma orden de mayor valor para poder ser ordenado. Si hay dos productos de $0.00 tienen que haber dos productos de mayor valor y así sucesivamente.

MÉTODO DE PAGO

Nosotros usamos una empresa externa para procesar nuestros pagos. Trabajamos con Openpay, el gateway de pagos más avanzado de México. Aceptamos las tarjetas American Express, Carnet, MasterCard y Visa. Estas pueden ser de crédito, débito o servicios. También se aceptan tarjetas internacionales pero solamente de crédito.

¿Es seguro usar Openpay?

Sí, toda la información que es transmitida entre nuestros servidores y los servidores de Openpay que viajan de manera encriptada. Openpay además cuenta con la certificación de PROSA para el manejo de tarjetas y tienen la certificación PCI DSS para el resguardo de la información.

Cómo se protege la información de la tarjeta?

Toda la información trasmitida de tarjetas a Openpay es encriptada con certificados SSL y almacenada de manera encriptada en nuestras base de datos.

PAYPAL

También contamos con pagos a través de Paypal® estos tardan de uno a dos días en procesar. Por lo cual si no te llega tu confirmación de pedido al instante es normal.

DEVOLUCIONES

  1. Siempre tratamos de hacer el envío correctamente y tener a nuestros clientes felices, pero sabemos que esto no siempre es el caso. En ese caso, Pealpan hará devoluciones y / o cambios SÓLO si el artículo recibido no es el artículo original ordenado, o si presenta un defecto o esta en mal estado, también debe notificarnos dentro de 4 días de recibir el artículo, así como una foto del producto. NO HABRÁ DEVOLUCIONES POR FALLAS EN LOS TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA, estos pueden variar dependiendo la carga de ordenes que hay o terceros (paquetería). Si la orden es devuelta debido a un defecto de fábrica, el envío será pagado por nosotros, una vez que nuestro equipo analiza el producto y determina que fue un defecto de fábrica. Usted puede cambiar el producto para otro del mismo valor después de que recibamos el producto. Debe enviar un correo electrónico a [email protected] o [email protected] con el tema “Solicitud de devolución” y su número de pedido.
  2. En caso de solicitar una devolución se podría procesar siempre y cuando el producto que se adquirió no haya sido abierto, re-empaquetado, maltratado, modificado del empaque original y usado, dado que la mayoría de productos son de grado alimenticio no es posible aceptar una devolución de un producto que ya haya sido usado.
  3. Tampoco se aceptara devolución de productos que pudieran sufrir consecuencias a cambio del calor como chocolates en marquetas, piezas, fichas. Por lo que le pedimos muy revisar que su producto sea el correcto

Recuerda esto:

El producto que desea devolver:

Se notifica dentro de los cuatro (4) días de recibir la orden.

Si llega con un defecto debe enviarnos imágenes de ese defecto.

Si es diferente de lo que usted pidió debe estar no abierto, ni  usado, ni gastado,y no dañado.

Debe ser devuelto completo con todas sus partes y accesorios.

Debe ser devuelto en su embalaje original.

Los productos que pertenecen al mismo pedido deben ser devueltos en un envío. Si se cumplen todas estas condiciones, Pealpan reembolsará el valor del (los) producto (s) devuelto (s), incluido el impuesto sobre las ventas, menos los gastos de envío originales. Pealpan no emitirá ningún reembolso por devoluciones que no cumplan todas las condiciones indicadas anteriormente.

Artículos no retornables

Artículos gastados

Artículos abiertos de su empaque original

Artículos dañados por el usuario

Artículos sin etiquetas originales

Artículos usados

Cancelación de orden

CANCELACIÓN DE ORDEN

Nuestros clientes pueden cancelar o modificar sus pedidos dentro de las 24 horas de su compra contactando

[email protected] y el tema “Cancelación de Pedido” explicando el motivo de la cancelación.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

  1. Todos y cada uno de los Derechos de Propiedad Intelectual de los Productos serán propiedad de nosotros o de nuestros licenciantes. Todos los derechos están reservados.

OTROS TÉRMINOS IMPORTANTES

Podemos cambiar estos términos y condiciones de vez en cuando. Los términos y condiciones que se aplican a su Contrato serán los que se muestren en nuestro sitio cuando realice su pedido.

Cada uno de los párrafos de estos términos y condiciones opera por separado. Si cualquier tribunal o autoridad pertinente decide que alguno de ellos es ilegal o inaplicable, los párrafos restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

Tenga en cuenta que estos términos y condiciones se rigen por la ley mexicana. Si usted es un consumidor, esto significa un Contrato para la compra de Productos y cualquier disputa o reclamo que surja de o en relación con él se regirá por la ley mexicana, excepto que si usted no es residente en México entonces la ley mexicana se aplicará solamente en la medida en que no anule ninguna ley obligatoria del país en el que tenga su lugar de residencia habitual.

Condiciones de uso del sitio

Con respecto a toda la información que usted elija proporcionar en las áreas públicas de este Sitio, usted autoriza y acepta que Pealpan tiene el derecho de usar, reproducir, publicar y mostrar dicha información (total o parcialmente) en todo el mundo; Condicionó tal uso a los términos de nuestro Aviso de Privacidad.

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Durante la navegación en nuestro Sitio archivamos estadísticas sobre las páginas más visitadas y el tiempo que el usuario permanece en cada sección para simplificar su acceso futuro a sus preferencias, generando así una dirección IP; Cuál es un número único que se asigna automáticamente a su computadora cuando usted hojea el Internet, de modo que su computadora pueda ser identificada de los servidores.

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